Het vliegtuig had vertraging door een technisch mankement, hebben we recht op een vergoeding?
Kunnen we een verloren vakantie dag door vliegtuigvertraging verhalen?
Tijdens onze vakantie is de tas van mijn vrouw gestolen maar nu keert de reisverzekering niet uit. Wat moet ik nu doen?
In de brochure stond een prachtig ingericht appartement met uitzicht op zee, wij kregen een appartement aan de achterzijde, geen zon en straatlawaai. Mag dit?
Het Turkse eten in het all inclusive hotel vonden wij niet lekker. We zijn elders gaan eten, kunnen wij de kosten verhalen?
Wij hebben een reis geboekt naar India en vinden het nu door de politieke situatie eng die kant op te gaan. Kunnen we zonder kosten annuleren?
Onze reisorganisator is failliet en is niet aangesloten bij de SGR. Hoe krijgen wij ons geld terug?
Het door ons geboekte hotel is overboekt, we hebben een alternatief geaccepteerd maar dat viel ter plaatse vreselijk tegen. Hebben we recht op een schadevergoeding?
Naast ons hotel werd gebouwd, er was van 07.00 tot 18.00 uur bouwlawaai, onze vakantie is daardoor verpest. Hebben we recht op een schadevergoeding?
Ik heb via Internet informatie over een reis aangevraagd, en nu beweert het reisbureau dat ik een reis geboekt heb?
Het vliegtuig had drie uur vertraging, kan ik nu een vergoeding eisen?
Het geboekte hotel heeft geen kamers meer beschikbaar. Het alternatief wijkt af van het oorspronkelijke hotel. Moet ik hier genoegen mee nemen?
Ik heb via Internet een reis geboekt, en per email een bevestiging gekregen van de kosten. Nu word ik een dag later gebeld dat de prijs niet klopt. In plaats van de prijs voor een volwassene is die voor een kind berekend. Kan ik hier bezwaar tegen maken?
Samen met vier vrienden heb ik een survivalreis naar de Ardennen geboekt, nu kan echter een vriend niet mee. Kunnen wij dit kosteloos veranderen?
Mijn vliegtuig zou eerst vertrekken vanaf Schiphol. Dit is nu veranderd naar Rotterdam, dit is verder van mijn huis af. Kan ik eisen om toch vanaf Schiphol te vliegen?

Het vliegtuig had vertraging door een technisch mankement, hebben we recht op een vergoeding?
Een technisch mankement levert geen overmacht op. De reisorganisatie is aansprakelijk voor de door hem ingeschakelde luchtvaartmaatschappij. De reisorganisatie zal u een vergoeding moeten betalen voor dat deel van de vakantie dat u gemist hebt. De EU heeft regels opgesteld over rechten van vliegtuigpassagiers bij vertragingen, annuleringen en overboekingen.

Tijdens onze vakantie is de tas van mijn vrouw gestolen maar nu keert de reisverzekering niet uit. Wat kan ik hiertegen doen?
Reisverzekeringen hanteren voorwaarden over voorzichtigheid die de verzekerden in acht moeten nemen. Heeft uw vrouw geen normaal toezicht gehouden op haar tas dan zal de reisverzekering niet uitkeren. In de polisvoorwaarden vindt u de regels over oplettendheid. Bent u het niet eens met een afwijzing dan kunt u als ANWB-lid advies vragen bij de afdeling Rechtshulp.

In de brochure stond een prachtig ingericht appartement met uitzicht op zee, wij kregen een appartement aan de achterzijde, geen zon en straatlawaai. Mag dit?
Reisgidsen geven altijd een zonnig en aantrekkelijk beeld van de accommodatie. Daarom is het belangrijk in de omschrijving in de gids of op internet goed te bestuderen wat er over de accommodatie vermeld wordt. Als ook in de omschrijving staat dat alle appartementen uitzicht op zee hebben en uw appartement heeft het niet dan komt u in aanmerking voor een vergoeding voor gederfd vakantiegenot. Belangrijk is wel dat u zo snel mogelijk ter plaatse klaagt bij uw reisorganisatie en meewerkt als zij een oplossing bieden. Als u tijdig ter plaatse hebt geklaagd en de reisorganisatie het probleem niet heeft opgelost, hebt u recht op een schadevergoeding van de reisorganisatie. De hoogte van de vergoeding hangt af van de reissom en de hinder die u ondervonden hebt. Meer informatie: Wat doen bij klachten

Het Turkse eten in het all inclusive hotel vonden wij niet lekker.We zijn elders gaan eten, kunnen wij de kosten verhalen?
Elk land heeft zijn eigen keuken en eetcultuur. De Turkse keuken in Turkije is dan ook geen reden voor vergoeding van kosten van uit eten gaan. Dit is anders als in de reisgids staat dat er ook een andere keuken is. Schadevergoeding is alleen mogelijk als het geleverde afwijkt van wat in de reisgids staat. Meer informatie: Wat doen bij klachten

Wij hebben een reis geboekt naar India en vinden het nu door de politieke situatie eng die kant op te gaan. Kunnen we zonder kosten annuleren?
Zolang er geen negatief reisadvies is, kunt u niet zonder kosten annuleren. Of er sprake is van een negatief reisadvies kunt u nagaan bij het Calamiteitenfonds Reizen. Hierin zitten vertegenwoordigers van de reisbranche, de ANWB en het ministerie van Buitenlandse Zaken. Meer informatie: Op reis bij calamiteiten?

Onze reisorganisator is failliet en is niet aangesloten bij de SGR. Hoe krijgen wij ons geld terug?
U kunt uw vordering indienen bij de curator van het faillissement van de reisorganisator. Deze zal uw vordering dan plaatsen op de lijst van concurrente crediteuren (schuldeisers). Als er na betaling van de kosten van het faillissement, het salaris van de curator en de preferente crediteuren (belastingdienst en sociale verzekeringen) nog geld over is, zal de curator dit bedrag verdelen tussen de concurrente crediteuren. In de praktijk komt het zelden voor dat concurrente crediteuren nog iets ontvangen uit een faillissement. Meer informatie Stichting Garantiefonds Reisgelden

Het door ons geboekte hotel is overboekt, we hebben een alternatief geaccepteerd maar dat viel ter plaatse vreselijk tegen. Hebben we recht op een schadevergoeding?
De reisorganisator moet bij overboeking een gelijkwaardig alternatief bieden. Als het alternatief niet gelijkwaardig is, hebt u recht op een schadevergoeding. De hoogte van deze vergoeding hangt af van de reissom en de ernst van de klacht. Meer informatie: Wat doen bij klachten

Naast ons hotel werd gebouwd, er was van 07.00 tot 18.00 uur bouwlawaai, onze vakantie is daardoor verpest. Hebben we recht op een schadevergoeding?
De reisorganisatie is aansprakelijk voor alle dienstverleners die zij inschakelen. Als een reisorganisatie weet of had kunnen weten dat er gebouwd wordt en dat dit overlast kan veroorzaken, moeten zij dit aan de reizigers melden. Doet de reisorganisator dit niet dan kan een schadevergoeding gevorderd worden. Meer informatie: Wat doen bij klachten

Ik heb via Internet informatie over een reis aangevraagd, en nu beweert het reisbureau dat ik een reis geboekt heb?
Wanneer u informatie opvraagt op het Internet moet u dit heel zorgvuldig doen. Voor het opvragen van informatie zijn alleen uw adresgegevens noodzakelijk, wordt er meer informatie gevraagd dan gaat het om een boeking. U kunt bezwaar maken tegen de boeking. Maar alleen als u kunt aantonen dat u de boeking niet heeft gemaakt. Bij een geschil met uw reisorganisatie (als die ANVR aangesloten is) kunt u dit voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Ook kunt u bij onduidelijke situaties op Internet, waarbij het niet duidelijk is of het om een boeking gaat, een klacht indienen bij de consumentenautoriteit. Meer informatie:Geschillencommissie Reizen

Het vliegtuig had drie uur vertraging, kan ik nu een vergoeding eisen?
Nee, de Europese regels geven bij vertraging geen recht op vergoeding. Dit is alleen bij annulering en overboeking. U heeft wel recht op verzorging. Dit betekent maaltijden, verfrissingen, een hotelovernachting afhankelijk van het tijdstip en de duur van de vertraging en vergoeding van de kosten van een telefoongesprek. Meer over: Overboeking, vertraging en annulering vliegreizen

Het geboekte hotel heeft geen kamers meer beschikbaar. Het alternatief wijkt af van het oorspronkelijke hotel. Moet ik hier genoegen mee nemen?
Het alternatief dat het reisbureau u aanbiedt is niet gelijkwaardig op meerdere punten. De ligging van het hotel is anders en ook zijn de faciliteiten in het hotel anders dan geboekt. Wanneer u hier geen genoegen mee wilt nemen, moet u dit schriftelijk laten weten aan het reisbureau. U kunt dan de reis ontbinden. U krijgt dan uw geld terug. Twijfelt u of het aanbod gelijkwaardig is of niet? Voor vragen kunt u contact opnemen met onze afdeling Rechtshulp 088 269 7788.

Ik heb via Internet een reis geboekt, en per email een bevestiging gekregen van de kosten. Nu word ik een dag later gebeld dat de prijs niet klopt. In plaats van de prijs voor een volwassene is die voor een kind berekend. Kan ik hier bezwaar tegen maken?
In de ANVR-voorwaarden staat dat herroeping wegens correctie of andere fouten in de berekening is toegestaan. Dit dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding, te geschieden en onder opgaaf van reden.

Samen met vier vrienden heb ik een survivalreis naar de Ardennen geboekt, nu kan echter een vriend niet mee. Kunnen wij dit kosteloos veranderen?
Wat mogelijk is, staat in de voorwaarden van de reisorganisator. Gaat het om een pakketreis en betreft de annulering 1 persoon dan zullen de annuleringskosten voor die persoon in rekening gebracht worden. Kijk ook naar de voorwaarden van de annuleringsverzekering. Als de reden valt onder de annuleringsgronden die genoemd worden in de polisvoorwaarden dan kunnen de annuleringskosten op de verzekeraar worden geclaimd.

Mijn vliegtuig zou eerst vertrekken vanaf Schiphol. Dit is nu veranderd naar Rotterdam, dit is verder van mijn huis af. Kan ik eisen om toch vanaf Schiphol te vliegen?
Eisen alsnog van Schiphol te vliegen zal lastig zijn. Wel kunt u de extra reiskosten die u moet maken omdat van Rotterdam wordt gevolgen claimen bij de reisorganisatie.

Mijn dochtertje is aangereden en heeft haar been gebroken. Ik heb daardoor kosten moeten maken en het is nog niet zeker of zij volledig zal genezen. Kan ik de gemaakte kosten ergens claimen?
In veel landen heeft een automobilist een grote kans aansprakelijk te zijn ten opzichte van een 'voetganger', zeker wanneer dit een kind is. In de meeste landen is het naast de materiële schade ook mogelijk een smartengeld te vorderen voor het letsel van uw dochtertje. Bel voor meer informatie de Verkeersslachtofferlijn, 088 - 269 77 66.Meer informatie : smartengeld

Ik ben door een zonnebed van het hotel gezakt en heb letsel opgelopen. De rest van de vakantie heb ik in bed moeten doorbrengen. Kan ik mijn schade ergens verhalen?
Ja. Wanneer het zonnebed defect was en u bent hierdoor gewond geraakt, dan kan uw schade verhaalbaar zijn. Wanneer u een georganiseerde reis heeft geboekt, is de reisorganisatie aansprakelijk. Als u het hotel rechtstreeks heeft geboekt, is het hotel aansprakelijk. Bel voor meer informatie de Verkeersslachtofferlijn 088 - 269 77 66. Meer informatie: letselschade

Tijdens onze vakantie hebben we een aanrijding gehad. Volgens mij is de tegenpartij aansprakelijk. Mijn auto is alleen WA verzekerd. Kunt u mij helpen mijn schade te verhalen?
U kunt via het Nederlands Bureau de Nederlandse vertegenwoordiger vinden van de verzekeraar van de aansprakelijke tegenpartij. Zo kunt u de schade in het Nederlands afhandelen. Bel voor meer informatie met de Afdeling Rechtshulp: (088) 269 77 88. Kijk voor meer informatie: Aanrijding in het buitenland

Ik had een reis geboekt naar Turkije. Wat ik daar kreeg leek in geen enkel opzicht op wat in de reisgids stond. Wat kan ik doen?
Een reisorganisatie heeft de plicht u te leveren wat u redelijkerwijs mag verwachten. Dan moet u gelijk ter plaatse klagen en meewerken als er een oplossing geboden wordt. Als er ter plaatse geen oplossing geboden wordt dan moet de reisorganisator u het verschil tussen reisgids en werkelijkheid vergoeden aangevuld met een vergoeding voor gederfd vakantiegenot. Wanneer de klacht niet (tijdig) wordt afgehandeld kunt u naar de Geschillencommissie Reizen of de rechter stappen. Let op de klachttermijnen die in de reisgids genoemd staan! Wilt u weten wat uw mogelijkheden zijn? ANWB Rechtshulp 088 269 7788 of via jurinfo@anwb.nl.

We hebben een ernstig auto-ongeval gehad tijdens onze vakantie door schuld van een Franse auto. Twee gezinsleden hebben in een ziekenhuis in Frankrijk gelegen en daardoor hebben we veel kosten moeten maken. Hoe kunnen we al onze kosten verhalen?
De kosten van de ziekenhuisopname komen voor rekening van uw zorgverzekering. Als deze onvoldoende dekking biedt dan kunt u zich voor het meerdere wenden tot uw reisverzekering. Ook voor veel andere kosten kunt u een beroep doen op uw reisverzekering. Voor de vergoeding van letselschade en eventueel smartengeld is het belangrijk of er een andere partij aansprakelijk is voor het ongeval. Om de aansprakelijkheid te beoordelen, kunt u een beroep doen op de ANWB Verkeersslachtofferlijn (088 - 269 7766)Meer informatie: aanrijding in het buitenland smartengeld

Bij het huren van een auto in Canada heb ik een creditcardnummer moeten opgeven voor de borg. Bij het inleveren van de auto hebben ze niets bijzonders gezegd, nu wordt ineens de borg van mijn creditcard afgeschreven omdat er tijdens de huurperiode schade aan de lak is gekomen. Wat nu?
Bij het inleveren van een huurauto is het belangrijk dat u samen met de verhuurder controleert of de auto in orde is. Hiervan krijgt u dan schriftelijk bewijs. Als alles in orde is mag de verhuurder niet achteraf de borg inhouden. Gebeurt dit wel dan moet u schriftelijk bezwaar maken tegen deze rekening. Ook kunt u in sommige gevallen bij de creditcardmaatschappij het bedrag terug laten boeken. Als u geen schriftelijk bewijs hebt dat u de auto schadevrij hebt ingeleverd dan is het lastiger, wellicht kunnen dan getuigenverklaringen uitkomst bieden. Meer vragen? Bel ANWB Rechtshulp 088 269 7788. Of kijk voor tips en een checklist: rechtshulpwijzer auto huren in het buitenland

Bij een snelheidsovertreding in Italië is mijn rijbewijs in beslag genomen. Wat nu?
Wanneer u in het buitenland (ook in Nederland!) een ernstige verkeersovertreding heeft begaan of u kunt een boete niet betalen, dan loopt u de kans dat uw rijbewijs ter plekke in beslag wordt genomen. Soms zijn er bezwaarmogelijkheden, neem contact op met de afdeling Rechtshulp via 088 269 7788 of per email jurinfo@anwb.nl

Vanuit Duitsland heb ik een boete ontvangen. Kunnen jullie me zeggen of ik die moet betalen?
De Duitse autoriteiten kunnen u in Nederland niet dwingen deze te betalen, maar wel wanneer u binnen een aantal jaren weer in Duitsland komt. Dit gaat binnen korte termijn veranderen. Binnen Europa zijn er afspraken om boetes in het verblijfsland van de overtreder te innen, maar Duitsland maakt hier nog geen gebruik van. Zodra ze dat wel doen dan kunnen ook boetes die in het verleden zijn gegeven alsnog in Nederland worden geïnd.Meer informatie: Verkeersovertreding Duitsland

Ik heb mijn auto in Frankrijk moeten laten repareren. De reparatie is heel slecht uitgevoerd. Wat zijn mijn mogelijkheden?
Bij reparatieproblemen in het buitenland heeft u te maken met de regels van het betreffende land. Die kunnen anders zijn dan de regels in Nederland, vaak geldt er een heel korte termijn waarbinnen de klacht moet worden gemeld en duurt de afwikkeling lang. Altijd is bewijs heel belangrijk om uw gelijk te halen en eventueel kosten te claimen. Neem voor tips contact op met ANWB Rechtshulp 088 269 7788 of per email jurinfo@anwb.nl. Meer informatie: reparatie in het buitenland

Op het ticket is mijn naam verkeerd gespeld en morgen vertrek ik. Wat nu?
U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste gegevens. Uw persoonlijke gegevens op het ticket moeten juist zijn. Een verkeerd gespelde naam kan problemen opleveren bij vertrek of bij aankomst op de plaats van bestemming. De naam op uw ticket moet overeenkomen met de naam op uw identiteitsbewijs. Als in uw paspoort Meijer staat en op uw ticket Meyer, dan kan de luchtvaartmaatschappij vervoer weigeren. De meeste luchtvaartmaatschappijen zullen het ticket tegen betaling van kosten wijzigen, maar zij zijn hiertoe niet verplicht. Het is dan ook mogelijk dat u een nieuw, en mogelijk duurder, ticket moet kopen. Heeft u bij een reisbureau geboekt en u ontdekt de fout in uw naam, dan moet u contact opnemen met het reisbureau om de fout te corrigeren. Heeft u uw ticket al ontvangen dan moet u ook contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.

Kan ik mijn boeking wijzingen?
Of u een definitieve boeking kunt wijzigen, is afhankelijk van het ticket dat u heeft gekocht. Dit geldt ook als u wilt annuleren. Afhankelijk van het tarief dat u heeft betaald, worden door luchtvaartmaatschappijen aan wijziging of annulering van het ticket verschillende voorwaarden gesteld. Veel goedkope tickets zijn na boeking niet meer te wijzigen. Dat houdt in dat u zult moeten annuleren en dan bent u het hele bedrag kwijt. Duurdere tickets kunnen meestal wel worden gewijzigd. Aan een wijziging kunnen kosten verbonden zijn. Als u een annuleringsverzekering heeft gesloten, kunt u bij annulering eventueel hierop een beroep doen.

Ik was te laat bij de incheckbalie en mocht niet meer mee. Hoe zit dit?
U moet u aan de opgegeven inchecktijden houden. Als u te laat komt en de incheckbalie is gesloten, kan de luchtvaartmaatschappij weigeren u alsnog in te checken en kunt u niet mee. Wanneer u zelf voor vervoer naar de luchthaven zorgt is dit uw risico, ook als u er zelf niets aan kon doen. Waar u in zo’n geval recht op heeft, is geregeld in de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Het kan zijn dat de maatschappij tegen betaling van kosten uw ticket wijzigt en u met een andere vlucht mee kunt. Maar soms moet u een nieuw ticket kopen tegen het actuele tarief. Dat betekent dat als u een goedkoop ticket had, u nu een duurder ticket moet kopen.

Toen ik op de luchthaven aankwam, bleek de vertrektijd van mijn vlucht te zijn gewijzigd. Kan dat zo maar?
Luchtvaartmaatschappijen zijn vrij om van hun vluchtschema's en vluchtroutes af te wijken. Dit voorbehoud maken zij in hun vervoersvoorwaarden. Vertrek- en aankomsttijden worden dan ook niet gegarandeerd. Als het mogelijk is, zult u van wijzigingen in het vluchtschema van te voren op de hoogte worden gesteld. Maar als u in het buitenland verblijft, is dit vaak onmogelijk. U doet er dan ook verstandig aan om zelf tijdig voor uw vertrek bij de luchtvaartmaatschappij ter plaatse te informeren naar de laatste stand van zaken. Is uw vliegreis onderdeel van een pakketreis dan brengt de reisleiding ter plaatse u meestal op de hoogte van wijzigingen.

Doordat mijn vlucht later vertrekt dan op mijn ticket staat, mis ik mijn aansluitende vlucht. Wat te doen?
Als u uw aansluiting mist door vertraging van de eerste vlucht, is de luchtvaartmaatschappij verplicht u een passende oplossing te bieden. Meestal zal dit een kosteloze overboeking naar een volgende vlucht zijn.

Ik heb mijn terugvlucht gemist, omdat ik niet wist dat ik mijn vlucht moest herbevestigen. Hoe zit dat toch met herbevestiging?
In het algemeen is het herbevestigen van een terugvlucht niet meer verplicht. Maar als dit toch moet, zal de luchtvaartmaatschappij u daarop wijzen. Herbevestigt u uw vlucht niet, dan kan de maatschappij de reservering annuleren. Of u recht heeft op omboeking naar een andere vlucht of dat u een nieuw ticket moet kopen, verschilt per luchtvaartmaatschappij. Herbevestiging is wel aan te raden. Vertrekdata of -tijden kunnen nog wel eens wijzigen. Een vlucht herbevestigen doet u bij de luchtvaartmaatschappij ter plaatse. Vraag naar het lokale telefoonnummer bij het inchecken op de heenvlucht. Eventueel kan een plaatselijk reisbureau u behulpzaam zijn.

Mijn bagage is niet aangekomen. Pas na een dag is mijn koffer beschadigd in mijn hotel afgeleverd. Heb ik recht op schadevergoeding?
De luchtvaartmaatschappij is niet verplicht uw bagage met hetzelfde vliegtuig te vervoeren. Vermissing of beschadiging van uw bagage moet u zo spoedig mogelijk melden bij de maatschappij op de luchthaven van aankomst. Zij gaan voor u na wat er met uw bagage aan de hand is en maken een aangifterapport op. De meeste luchtvaartmaatschappijen geven u een vergoeding voor de aanschaf van direct noodzakelijke kleding en toiletartikelen. Als uw bagage blijvend is vermist of beschadigd en de luchtvaartmaatschappij is hiervoor aansprakelijk, dan kunt u schadevergoeding vorderen. Voor ingecheckte bagage krijgt u ongeveer € 21 per kilo bagage; voor handbagage krijgt u een maximaal bedrag van ongeveer € 400. U moet meestal binnen een termijn van 7 dagen uw klacht melden. Lees hier de vervoersvoorwaarden op na! Als u een reisverzekering hebt, kunt u afhankelijk van hoelang uw bagage zoek is, een claim indienen bij deze verzekering. Waar u recht op hebt, staat in de polisvoorwaarden.